上游新闻记者文翰摄影报道

为彰显法律的公平、公正、公开和提醒警示广大人民群众，各级职能部门会对一些企业、个人的不良行为进行公示。在民间，俗称这样的名录为“黑榜”、“黑名单”。近日，市民王东（化名）女士的名字也出现在“黑名单”上，然而，将她列入其中的竟然是一家名为希医院……医院究竟发生了什么事情？医院是否有权这样做？作为消费者又该如何维护自身合法权益？就此，上游新闻记者进行了调查。

爱猫洗护不当死亡赔偿新猫患病治疗

11月10日下午2点，记者见到了市民王东女士，她今年36岁，说起爱猫往事，她依旧难掩悲伤。王东介绍，她和医院的瓜葛还得从今年1月2日说起，当日她将银渐层爱猫“林肯”送至医院洗澡，她和丈夫在旁边的猫咖休息等候。期间，猫咪因为洗护不当发生应激反应导致“林肯”心脏骤停，虽然经过医院尽力抢救，猫咪在次日凌晨再次心脏骤停，后抢救无效死亡。

此事发生后，双方在渝北区动物卫生监督所的调解下，达成了和解，主要内容包括医院赔偿王东女士元，在今年11月5日前免费挑选一支售价元内的宠物幼猫，并包含一个月的健康质保。

王东出示和医院签订的合同

在王东出示的双方调解协议书中，记者注意到其中有这样一个条款，作为该协调协议书的前置条件：医院要求王东方面删除在网络平台针对此事的评论。

对此，王东解释，当时在“林肯”死亡后，她跟医院的交涉并不顺利，因此才会选择在网络平台发声。虽然双方达成了和解，但彼此心中多少是埋下了芥蒂。

“‘林肯’是我养的第一只宠物猫，还是经过了很久才走出来，最近领猫的时间也要到期了，我和丈夫就来到医院选择了一只布偶猫。”王东说，这是雄性布偶猫，取名为“酸奶”，但领回家的几天里，出现了不吃不喝拉排便的情况，让她十分着急。

同时，“酸奶”的健康状态并不理想，还存在皮肤病。在11月6日，她发现“酸奶”出现排便带血的情况后，在11月7日，她带着“酸奶”来到医院，却发生了让她意想不到的事……

治疗猫咪后她被“黑名单”

王东回忆，11月7日她带着“酸奶”找到了宠物医生进行检查治疗，经过检查发现是炎症，医生开一些消炎药，让自己心安不少。“当时医生把病历单打印了出来，左上角的第一项就是客户姓名，但我发现自己的名字后面有一个括号，里面写着‘黑名单用户’。”王东说，当时宠物医生就想抢过病例，但被她迅速收起，并讨要说法。对此，该医生回应她并不清楚。

病例上显示，王东被列入“黑名单”

王东说，事实上她对于“酸奶”的身体状况并不满意，但出于爱猫的心理，也愿意花费时间、精力来陪伴“酸奶”康复，因此也没有过多计较。但对于自己被列入“黑名单”一事，她十分气愤，一直找医院讨要说法。但对方的回应是，医院被某公司收购，可能是某公司工作人员操作所致。对此这种说法，王东不能接受，要求医院删除“黑名单”，并向她赔礼道歉。期间，双方沟通并不顺利，于是她找到了上游新闻求助。

希普宠物中心：删除“黑名单”并书面道歉

11月10日下午，上游新闻记者陪同王东夫妻来到了希普宠物中心（嘉州店），该医院提供有宠物洗澡、体检、绝育、疫苗、驱虫等服务，公开资料显示，这是一家连锁医院，在渝北区、江北区、沙坪坝区都有门店，以嘉州店为例，该店在某网络平台上，共有多次评论，大多为好评，其中低分评分18个。

王东找到了位于一楼的工作人员，对方表示，已经联系店长，正在赶回门店路上，当天涉事医生在二楼。接下来，记者陪同王东来到医院二楼，此时又出现了一位工作人员，她的说法却和一楼工作人员截然相反：一楼工作人员不清楚情况，店长不在，涉事医生也不在。

经过一番交涉、等待，店长来到了现场，店长姓杨，目测是一名20多岁的年轻女性。起初，她并不愿意接受采访，和王东夫妻之间言辞也十分激烈。记者劝说：“大家都是爱猫人士，沟通目的是解决问题……”经过一番思考，杨店长对于此事进行了回应。

王东夫妻上门讨要说法

记者：为什么王东的名字会出现在“黑名单”？

杨店长：到底是谁把她加入了“黑名单”，我确实不知道，所有工作人员都有权限对信息进行修改。

记者：为什么时候之前一直没有处理解决此事？

杨店长：我们承诺会在一个月进行健康质保，肯定会做到。相信在这个事情之后，大家也没什么接触了，他们（王东夫妻）也不会继续选择我们。

记者：你如果是王东，被医院拉入“黑名单”会怎么想？

杨店长：其实这个问题，在你（记者）来之前，我们已经给公司反映了，也不是不想解决……

需要说明的是，在双方交涉过程中，杨店长和王东女士不时会出现“翻旧账”的情况，但最终杨店长认为她作为门店负责人，应对此事有所担当，愿意删除“黑名单”并代表希普宠物中心（嘉州店）向王东进行书面道歉。对此，王东女士表示接受。

律师说法：商家的评价不实侵犯人名誉权

就此事，记者咨询了重庆志和智律师事务所陈健康律师，他介绍，根据《消费者权益保护法》第十四条根据：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

同时根据《民法典》规定：名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。民事主体可以依法查询自己的信用评价；发现信用评价不当的，有权提出异议并请求采取更正、删除等必要措施。信用评价人应当及时核查，经核查属实的，应当及时采取必要措施。

结合此事而言，商家将客户纳入黑名单的行为，是对客户的一种社会评价；根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有人格尊严得到尊重的权利，商家不实或者没有根据的将客户纳入黑名单的行为，是对消费者人格尊严的不尊重，侵犯了消费者的权益。

根据《民法典》以及我们的生活习惯，商家的黑名单就是对民事主体的信用评价体系，作为信用评价人建立信用评价体系应当符合法律、法规以及生活习惯的规定，商家的评价不实是对当事人名誉权的侵犯，应当承担相应的责任。